سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على جميع خدمات التصميم التي نقدّمها، وتشمل: تخطيط المساحات، والتصميم الداخلي السكني والتجاري، والتصميم الخارجي والواجهات، وتنسيق الحدائق، والتصور ثلاثي الأبعاد، وإعداد الخامات وقوائم الأثاث، والمخططات التنفيذية، والإشراف على التنفيذ.

2. متى يُعدّ التنفيذ قد بدأ؟

يُعدّ تنفيذ الخدمة قد بدأ عند وقوع أيٍّ من الآتي، أيّها أسبق:

• تنفيذ زيارة الموقع أو أعمال رفع المقاسات.
• عقد جلسة دراسة الاحتياج وبرمجة الفراغات.
• البدء الفعلي في إعداد أي مخرَج من مخرجات الباقة المتعاقد عليها.
• تخصيص فريق العمل وحجز الجدول الزمني للمشروع بناءً على طلبك.

3. الإلغاء قبل بدء التنفيذ

إذا رغبت في الإلغاء بعد توقيع العقد وقبل بدء التنفيذ بأي صورة من الصور المذكورة أعلاه، تُستردّ الدفعة المقدّمة بعد خصم رسوم إدارية لا تتجاوز (10%) من قيمتها مقابل أعمال التعاقد والتجهيز والحجز الزمني. ويُنفَّذ الاسترداد خلال مدة أقصاها أربعة عشر يوم عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

4. الإلغاء بعد بدء التنفيذ

بعد بدء التنفيذ لا يحقّ استرداد المبالغ المدفوعة. وتُحتسب المستحقات بحسب المراحل المنجزة فعلياً حتى تاريخ إشعار الإلغاء الكتابي، على النحو التالي:

• إن كان المدفوع أقل من قيمة المنجَز فعلياً: يلتزم العميل بسداد الفرق.
• إن كان المدفوع أكثر من قيمة المنجَز فعلياً: يُردّ الفائض للعميل خلال مدة أقصاها أربعة عشر يوم عمل.
• تُسلَّم للعميل نسخة من المخرجات المنجزة حتى تاريخ الإلغاء بعد تسوية المستحقات كاملة.

5. جولات التعديل وأوامر التغيير

تشمل كل باقة عدداً محدّداً من جولات التعديل موضّحاً في العقد. ولا يُعدّ استنفاد جولات التعديل أو اختلاف الذوق الشخصي بعد اعتماد المرحلة سبباً موجباً للاسترجاع. أما التعديلات الجذرية أو الخدمات الإضافية بعد اعتماد المرحلة فتُسعَّر كأمر تغييري مستقل يُوافَق عليه كتابياً قبل تنفيذه.

6. تأخّر العميل وتعليق المشروع

إذا توقّف تجاوب العميل أو تأخّر اعتماده للمراحل مدة تتجاوز ستين يوماً دون سبب مُبلَّغ، يُعدّ المشروع معلّقاً وتُحفظ مخرجاته لمدة اثني عشر شهراً. ولا يترتّب على هذا التعليق استرداد أي مبالغ، ويجوز إعادة تفعيل المشروع خلال تلك المدة مع مراجعة الجدول الزمني والأسعار السارية وقت الاستئناف.

7. الحالات التي نلتزم فيها بالاسترداد

التزاماً منّا بالعدالة والشفافية، نلتزم بردّ المبالغ المدفوعة عن الجزء غير المنجَز في الحالات التالية:

• إخفاقنا في تسليم المخرجات المتفق عليها دون سبب مشروع.
• تجاوزنا الجدول الزمني المتعاقد عليه تجاوزاً جوهرياً لسبب راجع إلينا وحدنا.
• إلغاؤنا نحن للمشروع لأي سبب من طرفنا.

8. ما لا تشمله هذه السياسة

• تكاليف التنفيذ من مواد وعمالة ومقاولات، فهي تخضع لعقودك مع المورّدين والمقاولين وسياساتهم.
• الأثاث والمفروشات والإكسسوارات المشتراة من أطراف ثالثة، وتخضع لسياسة استرجاع البائع.
• الرسوم والتصاريح الحكومية المدفوعة للجهات المختصّة.

9. آلية تقديم الطلب

يُقدَّم طلب الإلغاء أو الاسترداد كتابياً عبر البريد الإلكتروني الرسمي الموضّح في صفحة «تواصل معنا»، متضمّناً اسم العميل ورقم العقد وسبب الطلب. ونلتزم بالرد على الطلب خلال خمسة أيام عمل من استلامه.

10. تسوية الخلافات

نسعى دائماً لتسوية أي خلاف ودّياً وبالحوار المباشر. وفي حال تعذّر ذلك، تخضع المسألة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختصّ الجهات القضائية المختصّة في مدينة الرياض بالنظر فيها.

هذه السياسة جزء لا يتجزّأ من شروط الاستخدام ومن عقد الخدمة المبرم بيننا.